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  惠尔物流根据客户需要,坚持以满足客户需求为导向的“项目管理”,突出以客户要求为导向,强调项目管理自始至终贯穿于物流经营服务和管理过程中,并针对客户需求,成立了专门的项目小组,为客户量身定做个性化的物流方案,为客户解决实际问题。行之有效的项目管理是整个项目质量的重要保证,对于所有的业务我们都将制定标准操作流程和异常处理流程,确保整个项目的正常运行。在整个项目实施过程中,所有的操作都是可预的。
  
    惠尔物流将执行定期的整体审计方法,确认项目中物流活动的实际运作是高效的。这类审计将由惠尔物流的运作管理部门组成专门的审计小组负责,审计活动将包括对涉及项目的所有员工、项目管理机构和整体网络设计的评估。其中,审计的重点将是客户需求的理解和方案设计的有效性、客户服务水平、物流成本的审计、库存的审计、运费的审计等。
   
    建立客户投诉处理的机制,设置客户服务协调员,并设置服务热线电话,保证在第一时间记录客户对服务提出的各种意见和建议,并迅速反馈给项目经理和有关的操作责任人,澄清问题的来龙去脉并提供解决方法和落实解决过程中的责任人。同时,我们保证在承诺的时间内对客户投诉、建议和其他沟通信息予以反馈,以决定后续工作步骤。

惠尔物流为了保证服务质量持续稳步提高,特提出运用“分层审核”方法强化内审的措施来强化公司内部质量管理,分层审核时一套持续的程序检查系统,用来验证各个层面上的每个环节操作是否正确及适宜,由一线操作人员实施,职能部门监督、检查,高级管理层全面参与,保证质量体系中的不合格项找出并纠正,确保工作质量的优良性。

 
      分层检查——层层落实
  
     惠尔物流借鉴了汽车生产行业所普遍采取的质量审核方法,并结合了公司的内部状况,推出了新的审核方法,他将质量监督由质量部门扩展到所有部门,由内审组扩展到所有各级管理者,使公司上上下下各级管理者都参与到公司的质量检查。
     
     分层审核以工作表格的形式按时按量规定各个基层管理者的任务,从最基层向上级管理者检查的频率逐级递减,最终形成一个从基层到最高管理层之间树状的分层检查机制,这样,哪怕最细小的问题也能在第一时间被发现,并且得到解决。
 
       基层管理者——全员参与
  
     分层制度使公司内部的质量检查更加简便、高效,同时也会更加透明和公正。这种方法的实行,内审就不仅仅是质量部门的事情,而是需要各个部门,特别是基层管理者的配合,大家各司其责,按时、按量做好自己范围内的检查工作,层层递进,使公司管理向着更方便和高效的方向迈进。



 
 
   
 
 

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